Vi è mai capitato di partecipare a una grande
riunione presieduta da dirigenti e di vederli lottare per esprimere un concetto
chiaro o condividere un messaggio stimolante?
È deludente. Ci si aspetta che le persone di
potere che guadagnano stipendi così alti comunichino bene. Purtroppo, molti di
loro non lo fanno. E purtroppo, una buona comunicazione non è sempre
considerata un requisito fondamentale per un lavoro, anche se dovrebbe esserlo.
Quando penso ai grandi leader, tutti hanno avuto
una cosa in comune: comunicavano in modo chiaro e ponderato.
Non intendo affermare solo che erano bravi sul nell’esporre
e proprie idee. Parlo di qualcosa di più profondo. Prendono idee complesse e le
rendono facili da capire. Pongono domande incisive che distinguono il rumore di
fondo. Aiutano le persone intelligenti ad allinearsi su ciò che conta e su cosa
succederà dopo.
Queste competenze non sono "facili da ottenere".
Sono ciò che trasforma un leader da qualcuno con buone idee a qualcuno che
diventa un punto di comunicazione centrale nel sistema.
Quando un leader riesce a farlo, aiuta tutti
coloro che lo circondano a prendere decisioni migliori, più rapide e più
sicure.
Un leader con forti capacità comunicative diventa un agente di cambiamento discreto. Le riunioni sono più brevi. Le decisioni sono più chiare. Le persone se ne vanno sapendo cosa stanno facendo, come si inserisce nel quadro generale e perché è importante.
Una volta ho lavorato con un dirigente scolastico
che era eccezionale in questo. Chiedeva chiarezza quando qualcosa era vago,
invece di lasciar correre. Ascoltava più di quanto parlasse, ma quando faceva
domande, erano quelle giuste.
Il suo approccio alle riunioni era
intelligente: chiunque organizzasse la riunione era tenuto a preparare un
documento pre-letto. Lo standard per questo era elevato: breve, con conoscenze
di base e i pro e i contro delle decisioni da prendere.
Nonostante il nome, nessuno legge
effettivamente il documento pre-letto prima della riunione. Quindi dedicava i
primi dieci minuti di ogni riunione affinché ogni persona esaminasse il
documento in silenzio e aggiungesse i propri commenti. Poi il resto della
riunione si sarebbe concentrato sulla discussione di questioni aperte e sui
passi successivi.
La cosa brillante era che alla fine del tempo
di prelettura, tutti erano già sulla stessa lunghezza d'onda. Non si sprecava
tempo cercando di mettere tutti, con diversi gradi di comprensione, al passo.
Riunioni che avrebbero potuto facilmente durare
ore si concludevano in trenta minuti. Alla fine di ogni riunione, i
partecipanti capivano la situazione, le decisioni assunte e i passi successivi.
Era un ottimo comunicatore, ma, cosa ancora più
importante, esigeva un'ottima comunicazione da tutti coloro che lo circondavano.
Da solo, riuscì a convincere un intero gruppo di colleghi ad aumentare la
chiarezza di pensiero e la comunicazione.
È stato stimolante. Vederlo in azione è stato
un punto di svolta per molti partecipanti alle sue riunioni.
La comunicazione può silenziosamente fare la
differenza per un leader. E per le posizioni di leadership strategica, un
leader può fare la differenza per un'intera organizzazione.
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